岗位职责:
1、负责酒店前厅、部餐饮部的整体运营管理工作,确保服务品质和顾客满意度;
2、协调各部门工作,提升团队合作效率,优化客人入住体验;
3、处理客户投诉和问题,维护酒店形象,确保良好的客户关系;
4、监督前厅、餐饮日常运营流程,包括入住登记、退房服务及前台账务等;
5、组织实施前厅员工培训,提升团队专业能力和服务水平;
6、负责酒店客房的日常管理与工作协调,确保客房服务高效有序;
7、监督客房清洁、公区与整理工作,保障客房环境整洁舒适;
8、协助安排客房服务人员的工作任务,指导并检查工作完成情况;
9、处理突发情况,及时响应客人需求与反馈;
10、完成客房物资盘点与设备状态报修。
任职要求:
1、具备良好的沟通能力和强烈的客户服务意识;
2、熟悉酒店前台操作流程及标准,有较强的组织和管理能力;
3、能够处理突发事件,具备解决问题的能力和决策力;
4、具有较强的责任心和抗压能力,能够在快节奏环境中工作;
5、有酒店前厅工作经验,有前厅管理经验者优先考虑。
专业要求:有酒店前厅工作经验,有前厅管理经验者优先考虑